Ainda não conhece o Turismo em Debate? então siga a #turismoemdebate no Twitter. Todo mês tem um tema  para fazer a gente pensar… No mês passado foi a acessibilidade no turismo, lembram? Esse mês também conversamos sobre acessibilidade só que na internet. Explico: quais as dificuldades/facilidades que encontramos ao pesquisar  e planejar uma viagem, passeio, programa na internet? 

Aqui vão meus pitacos:

A enorme diferença que existe entre resolver tudo pela internet para uma viagem ao exterior e uma viagem nacional.

Quando eu  planejo uma viagem , eu sempre resolvo tudo pela internet. Informações sobre o destino, como chegar ao centro da cidade a partir do meu ponto de chegada, reserva de hotéis, agências que fazem passeios, ingressos… absolutamente tudo! Isso, porque eu viajo, na grande maioria das vezes para a Europa. Sentadinha no sofá, eu consigo rodar a Europa, agendar tudo e quando chego lá, tudo dá certo! Mágica? Não. É que na internet os sites ( de lá)  tem todas as informações que eu preciso.

Agora, vamos ao imaginar que eu quero saber como sair do Galeão e chegar a Botafogo. Digito Galeão e caio num site “genérico”  que me conta a história do aeroporto e quando procuro a informação que eu quero, encontro apenas o telefone de algumas cias de táxi.

Nenhuma informação que realmente seja relevante para quem quer visitar o Rio! O que interessa ao turista que quer sair do aeroporto e chegar a um determinado lugar na cidade, um longo texto sobre a história do aeroporto???

Quanto custa o táxi? Há ônibus para chegar a Botafogo? Se você encontrar me manda a resposta…

Conclusão: planejar uma viagem pela internet para o meu próprio país é infinitamente mais complexo!

Mais conclusões a que chegamos:

Se a empresa quer que o cliente em potencial o encontre e efetivamente feche algum tipo de negócio com ela é simples:

1) Um site simples, com informações claras, preço, localização, promoções, etc

2) Se “está” nas redes socias, é fácil: esteja lá! Não adianta nada ter um @xxxx se a gente manda um tweet e fica no eco!

3) Responder aos emails. Vamos combinar que abrir a sua caixa de e-mail é o mínimo que um ser humano que queira algum tipo de interação faz! Mas então, responda às perguntas dos seus “possíveis” clientes!

Hoje em dia a gente quer mais do respostas. A gente quer rrrrrápido!

Quer um exemplo? Ontem às 21:00 enquanto rolava o chat no Twitter, a Loumar Turismo não só estava atenta, como interagiu com a gente!

E você tem alguma dica ou reclamação sobre serviços prestados por algum trade na internet? Divide com a gente!